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Shake Shack

深度 | Shake Shack的数字化点餐流程

一个全流程数字生态系统，提高客户满意度和收入。
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Shake Shack已迅速成为快餐领域最具知名度的品牌之一。自2016年以来，我们与Shake Shack的IT、营销和运营团队合作，创建并优化了整个数字产品的生态系统，在提升客户体验的同时增加收入。
全面提升用户体验的自助点餐系统

解决方案Solution

通过调查和分析店内用户体验(CX)，从点单到在取餐的每一步，我们的目标是要减少下单点餐的等待时间，加强整体环节的设计，尽量避免用户在店内的不佳体验，进行持续的分析以及定期的改进。 除了提供流畅的订购流程外，我们还通过推荐功能创造了交叉销售，增加了整体营业。
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Shake Shack数字化点餐系统实施之后，获得了前所未有的成功，所有数字渠道的平均订单量提高了10-15%，获得2019年W3最佳表现奖，在App Store评分高达4.8分，用户评论超过5.88万条。

数字化长期合作伙伴
我们与Shake Shack的员工和运营团队合作，对客户数据加以利用，创造工具提供更好的实时支持，提高客户满意度。我们与Shake Shack密切合作，不断探寻新的方法，利用技术实现各种可能性，当前的重点是改善网络订单的用户体验。

我们的客户

Shake Shack是一家美国知名的快速慢食餐厅，总部位于纽约。在美国、日本、新加坡、中国均有分店。是近年来全球发展非常迅速的餐饮品牌之一。

Technology

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Tech

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