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雅芳Avon

深度 | 为雅芳在 52 个市场的数百万销售人员提供数字化转型支持

与 Monstarlab合作时,雅芳是一家拥有超过 600 万销售代表的公司,在全球 100 多个国家/地区销售产品,但收入率不断下降,并且面临销售代表的高流失率。

为了恢复业务增长,满足消费者和销售代表的需求,雅芳的基础设施需要彻底改革,并为未来的数字能力打下坚实基础。客户期待一种新的数字体验,为全球销售代表创造一个新时代,同时减少联络中心的流量负担并提高用户满意度。
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雅芳需要一个合作伙伴来支持他们的全面数字化战略,改变他们最重要的销售代表的日常体验,并彻底改革产品目录和上门销售模式。

Monstarlab以转变其商业模式和数字生态系统为目标,提升用户体验,降低运营成本,同时为这家全球最大化妆品品牌之一的公司提供清晰的数字化愿景。

为了快速推出实用的 MVP,我们首先进行了数字产品组合审查和技术分析,将其转变为内部产品战略工作流,根据雅芳的用户和技术原则建立数字化产品思维和价值观。
APP在全球52个市场使用

在 3 个月内从研究到 MVP 到详细的产品策略

Monstarlab的数字化专家对 3 个市场的销售代表进行了用户访谈,收集了来自 12 个市场的可用性和定性反馈,并对公司的遗留技术平台进行了全面分析。在短短 3 个月内设计并开发了一个的 MVP,并制定了未来 18 个月的详细产品战略和路线图。

路线图的第1个重点是改进销售代表的订购流程。之前的用户研究显示原有的销售订购流程既费力又困难,尤其是佣金的计算。 我们与雅芳内部团队合作,简化了订单流程并开发了一个精简的移动解决方案,该解决方案在 6 个月内于 37 个市场上线,使得销售代表能够更轻松地完成更多工作。

通过数据分析,我们发现数字营销环节是留住新销售代表的一个障碍。所以第2个重点是帮助销售代表开展品效合一的数字营销活动,覆盖消费者意识到最终销售的全流程。 新解决方案将雅芳全球营销团队与销售代表的个人性格进行结合,并在 4 个月内在52个市场推出。
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平均每月用户达500,000

拉进了雅芳销售代表和内部产品团队之间的合作,始终与明确的数字化战略保持一致。

关于雅芳Avon

雅芳是全球领先的美容公司,年收入超过 100 亿美元。 它是世界上最大的直销商,在全球 60 多个国家/地区拥有 600 万名销售代表。 成立130 多年来,雅芳一直致力于美容事业和赋予女性权力。

雅芳以具有竞争力的价格提供创新、优质的产品。 雅芳销售种类繁多的化妆品、香水、身体护理、时尚、家居和保健产品,以及珠宝、内衣、配饰和礼品。

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