虽然许多行业在过去几十年中都享受到了数字化转型的机会，但医疗保险行业仍然是保守的。客户往往只在需要保险时才与他们的健康保险供应商接触，而且通常是在身体或精神疾病的挑战期。


同时，健康保险公司和其他行业一样面临着成本优化和客户忠诚度的压力，而且由于缺乏与客户的积极互动，除了价格和保障满意度之外，很难在其他参数上有所区别。客户行为的变化意味着客户已经转向谷歌等在线工具询问与健康有关的问题，这直接抢走了保险公司在有需要时通过提供其新兴健康服务组合的相关咨询服务而与客户积极互动的绝佳机会。帮助客户更好地恢复，甚至防止他们生病，不仅是一个更好的商业案例，而且还能建立了一个比仅仅覆盖损失更好的客户关系。


尽管HanseMerkur是最古老和最传统的私人医疗保险公司之一，并在一个保守的行业中长期经营，但他们早在2011年就推出了扫描和提交发票报销的应用程序，走在了技术发展的最前沿。因此，当我们在2019年开始讨论如何帮助他们在行业内进一步创新时，他们立即产生了兴趣，这并不令人惊讶。