2021年用户体验设计（UX design）的主要趋势是什么？
这个问题很难回答，特别是在经历了2020年后——各方面都充满着挑战的一年。新冠疫情影响了全世界的每一个行业，而且会继续影响2021年。但往往是这样的变化，迫使我们后退一步，重新评估一切：用户体验设计是如何进行的？我们的方法论都是正确的吗？作为用户体验的专业人士，什么是真正重要的？如何改变？我们能确定这些变化都是正向、积极的吗？
UI设计 V.S UX设计趋势
我们不应该只在进行2021年相关的产品制作或设计时才考虑上述的那些问题。尽管保持产品和视觉表达的持续创新是很重要的一项工作，但突破UI的条条框框，站在用户角度去设计用户的体验也是很重要的。所以，我们也应该对整个用户体验设计行业提出这些问题。不管是好是坏，这些答案将在很大程度上决定我们创造的方式和创造的条件，以及对于这个行业，我们能够期待什么。
新冠疫情对用户体验设计（UX design）发展趋势的影响
新冠疫情对整个社会的影响是广泛而深刻的。Uber、Airbnb、Skyscanner只是一些上了新闻的大公司，还有很多很多受影响的企业不得不开除部分甚至是全部的设计师和调研人员。新冠疫情也迫使大多数人居家办公或远程工作。反过来，居家办公和远程办公又影响了我们的协作方式，以及寻找人才的方式。当地理位置不再是障碍时，企业就可以接触到更多设计方面的人才。同样，UX方面的专业人士也可以获得更多的机会。
新冠疫情也推动了研究调研在远程方面的发展。疫情下，人们难以直接见面沟通，导致调研人员也很难实施调查。而远程调研是唯一的解决方案。很多UX专家都很享受居家办公和远程工作，因为节省了在通勤上浪费的时间和金钱，但他们中的相当一部分人仍怀念办公室的生活。
有一件事是肯定的：新冠疫情的影响将持续很长一段时间。我们需要做的是尽可能地接受远程或混合型的工作环境，找到新的沟通和协作方式。而沟通和协作是创造一个具有影响力和价值的设计的两个基本要素。
2021年用户体验设计趋势的基本主题
2021年用户体验趋势的主题：协作。无论是与开发人员、市场营销人员还是其他利益相关者，协作都是向前发展的关键。无论是在战略层面还是战术层面，相互学习，理解不同观点，共同提出解决方案，对于推动事态发展都至关重要，特别是在新冠肺炎爆发后。
协作，也是一个重要的因素。协作是一种弥合分歧的方式，是一种新的开始，是一种把业务或设计方面需要纠正的事情摆正的方式。通过协作，能够建立更好的企业和更好的社会。而一切协作都始于诚信。我们需要保持诚信，不论是对自己还是身边的一切。这也意味着UX专家们需要承认，他们无法时刻把握用户的思维。也要求了企业里的每个人，应该多去了解团队成员和利益相关者，而不是妄下结论。
2021年用户体验设计趋势的一些提示
接下来分享一些建议，希望能帮助用户体验专业人员和其他角色建立强有力的协作关系，包括但不限于：开发人员、测试人员、产品经理、业务分析师和其他利益相关者。
1.注重协作
就像前文提到的，2021年用户体验的关键趋势之一是：团队各方加强协作。不再只是产品经理和开发人员沟通，开发人员和设计人员的沟通，而是团队中的每个人都需要沟通，以达到简化协作的目的。真正交付突破性成果的团队是那些确定了跨职能协作过程的团队。说起来容易做起来难，沟通的加强也容易导致出现频繁开会却讨论不出结果的情况。
不过，团队里的每个角色都能输出重要的信息。设计师拥有产品经理所需要的洞察力，以便在市场上独树一帜。另一方面，开发人员知道如何实现它。为了让好的产品出现在用户面前，每个人都需要权衡，设计师、开发人员、产品经理和调研人员需要通力协作。但协作不应该仅局限于这些角色之间，也应该发生在部门之间。例如，设计和人力资源——共同塑造工作场所的体验；设计和数据——协作确保以符合伦理道德的方式收集相关数据。最后，和高层管理者的沟通也是关键之一，了解他们的优先级并建立更牢固的关系至关重要。
2. 使用各种工具和流程来组织协作
尽管协作是用户体验设计前进的关键，但也需要一些工具和流程帮助协调，在大型组织中更是如此。目前市面上有很多这方面的工具，例如Zeplin，可以促进设计师和开发人员之间的协作，使设计更容易被转化为现实。同样，设计系统是2021年用户体验设计趋势朝着结构化协作方向迈出的重要一步。通过创建一种通用的语言，能够更好地在设计中建立一致性和连贯性，使设计师和开发人员的工作变得更加轻松。
3.设计不仅仅是设计，需要放眼世界
在一次会议上，一位同事总结得很好：”设计师应该和其他角色一起工作，而不是和设计师一起工作”。这让我更加意识到，设计不仅仅是设计，需要放眼世界。通常情况下，我们更多谈论的是产品：用户想要什么功能，什么时候想要；有时候，我们谈论的是为用户解决什么问题。然而，用户体验设计也应该开始思考背景和环境，因为这才是问题产生的环节，也是功能将被应用到的环节。因此，2021年用户体验的一个重要趋势是：认识到生命发生在平面之外，我们的产品存在于生态系统中。用户体验研究将帮助我们更好地融入其中，探求如何真正为用户提供价值。
4.用户体验设计将超越平面
我们一直在说，用户体验设计应该是产品设计或服务设计，而这两者的范围已经跳脱出了像素平面的范围。用户对某个产品或服务的体验，可以被抽离出来，运用在其他相关的产品、服务或是其他方面。团队中不同的角色有不同的职责来进行这个程序。为了真正达到目的，用户体验设计需要技术和非技术相关的经验保持一致，这也是协作的另一方面。
产品本身往往是没有意义的。为了创造让我们的产品和服务相关的环境，用户体验设计需要超越平面，打造一个连贯的体验。
5.更具包容性的设计
除新冠疫情外，种族主义、偏见和性别歧视一直是热门的话题。设计，尤其是用户体验设计，不应该因为任何原因进行歧视。只要设计的目的是帮助人们，解决他们的问题，就不会产生歧视。2021年另一个关键的用户体验设计趋势将是：解决和消除任何形式的歧视。同样，协作和诚信是解决偏见或任何其他问题的关键。
要解决这些问题，我们需要仔细观察，了解歧视与偏见可能从哪里发生。在2021年，我们还应该致力于让用户体验设计具有包容性，让每个人都可以使用，创造安全、可靠、不受歧视的体验。
6.新的用户体验角色会慢慢发展
2021年的另一个用户体验设计趋势与行业内的新角色有关。随着行业的不断发展和稳定，近年来出现的新角色也越来越多。我们已经看到用户体验研究从可用性测试上升到整合发现、评估和生成性研究。此外，企业开放了更多用户体验写作和内容策略的职位，以应对日益复杂的设计。2021年，这些新角色将成为主流，以分担责任、加强合作，最终交付优秀的产品。
7.重新定义设计的价值
在很多领域，人工智能已经成为一种推动力。随着这些工具在用户体验设计中的出现，问题不可避免地出现了：当我们把常规任务自动化之后，UX专业人员该如何创造价值？当我们不再需要浪费时间去完善设计和交接时，我们能做什么？
尽管这可能不是2021年最大的用户体验设计趋势，但随着越来越多的工具将可用性测试和设计任务自动化，这一趋势肯定会在未来几年内出现。因此，现在就该开始思考这些问题。
总结
如果说2020年是一场浩劫，那么2021年将是修复的一年。2021年将是充满挑战的一年，但只要共同努力，就能创造出更强大的团队和更好的产品。以下是我们认为的2021年的用户体验设计趋势：
加强结构化合作
跨职能角色之间需要紧密合作，相互学习。
适应用户体验中的新角色
用户体验研究员、用户体验作家、内容策略师等角色将趋于成熟
打破框架，放眼世界
设计不仅仅是为了设计，而在于放眼世界。在设计产品和服务时，应该考虑到背景和环境。
关注用户体验专家如何创造价值
思考一下：如果AI和机器学习开始为我们工作，UX人员该如何创造价值？