随着社会多元化及消费升级趋势的不断演变，消费者对商场的需求早已不再局限于传统的购物。
相关调研数据显示，各类群体经济消费水平已提升到相当的高度，消费者群体的购物体验需求亦达到了前所未有的高度。同时，电商行业带来的冲击、新技术新媒体的推波助澜，都使得商场运营难度提升，要求商场提供更具针对性、体验式的服务，以符合市场与消费者的期盼。
当下，体验式消费成为线下商场新的出路，个性化体验式消费场景的构建、人文设施和服务的改善变得日益重要。
体验高于服务：消费中的个性化体验
《哈佛商业评论》权威定义：“体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与值得记忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”
比起传统标准化的商场商业空间，针对消费者个性化需求提出的体验式商场更注重消费者的参与度与体验感，不再单纯只提供购物场所这一功能。能够带给消费者特色化体验的商场购物中心，将更受消费者青睐。个性化体验式的商场强调通过空间设计、氛围营造等方式，塑造消费者体验，并最终激发其消费意识和行为。
“在数字化转型实施过程中，我们更加看重体验，我们认为： 真正的数字化服务，是从体验上的数字化，不是简单是数据转化或者是流程数字化，而是长远谨慎地从企业端、用户端为中心的用户体验数字化，只有这样的数字化才是切实有效的。”
—— 梦思特中国零售行业数字化专家张艳
商场购物中心已进入“个性化体验式时代”，如何打好“体验牌”，是当下商场向综合型体验式购物中心转型正面临的一大挑战，也是一个机遇。
消费场景升级：商场里的AR增强现实技术
随着5G未来的运用，AR增强现实等创新技术在消费中的使用场景越来越广，可以预期的是，借助这些前沿技术的力量，未来的商场将更加丰富多彩，提供更优质的服务体验。
我们在之前的文章《AR增强现实打造“未来商城”：更有趣、更便捷、更创新的零售用户体验》里也介绍道：商场AR解决方案能够有效助力实体商业客流回暖，促进新型消费升级，推动商业复苏，其形式也非常多样。
商场的活动互动空间通常为固定的区域，一个成熟的商场通常无法再投入更多的资金和更大的空间去用作互动、游乐的体验场所。同时，各大商场里入驻的品牌差异化不大，导致国内很多的商场带给消费者的体验是大同小异的。而利用AR技术，线下世界不需要做任何改变的前提下，就能够实现线上线下世界的互通，让消费者利用现成的平面或者立体标志物，进入线上世界。
AR试衣/试妆
国际服装快消品牌优衣库在深圳万象城引入首批“AR黑科技”，引导优衣库门店朝智能科技方向踏出实际一步的数字化升级。
此次优衣库门店AR数字化升级，引入了一套基于AR技术呈现的4D虚拟试穿技术，配备体感镜头，经过智能处理，把人体和衣服数据进行精准扫描并建立起3D模型，为用户实现“虚拟试装”，还可多角度观察试穿效果，带来真正意义上的消费者数字化体验。
除了用户身上穿的衣服，口红、眼影等面部美妆产品也在AI、AR技术的赋能下，进入了产业智能化的通道，为消费者提供优质的购物体验。
AR试妆就是利用人脸识别技术，来跟踪面部关键点，在用户脸上模拟出妆后的效果，除了口红、眼影、眉毛等美妆产品，像美瞳、框架眼镜、耳钉等产品也开始被引入到AR虚拟试妆的产品内容中。
对于服装和美妆品牌来说，AR虚拟试衣和试妆不仅仅能够为消费者提供新奇的互动体验，更重要是能引导和刺激消费者更快做出购买决策。
参考案例：Monstarlab为英国大众化妆品牌Rimmel开发了3D试妆APP，以支持其为顾客提供个性化消费体验
AR互动萌宠
Monstarlab China吉祥物[小熊猫]
AR互动虚拟成像技术，能够通过商场设置的大屏幕，甚至是手机端上的AR程序，将虚拟的形象呈现在用户眼前。使用者能够根据自己的想法与商场内多个场景的形象进行互动、体验与探索。
商场在营销活动中引入这样的技术，不仅能带来场景式互动消费者数字化体验，更能直接达到聚客引流、提升活动热度的效果。
AR商场导航导览
通过引进AR室内导航技术，商场可以突破传统室内导航平面化、易读性低的局限性，同时给用户提供新奇、个性化体验，为线下商场门店体验带来新的业务增长机会。在用户使用AR导航技术探索商场的同时，商场还可将营销信息融入导览程序中，自动为用户展现门店信息、活动预告、优惠卡券等。
AR商圈导游丰富了顾客的购物体验，增强购物乐趣，最终刺激了顾客进行消费，提升商区业绩。
参考案例：Monstarlab为Gardens by the Bay进行APP全新升级，新增了AR导览的功能，从根本上加强游客的体验，快速进行游客引导，实现人流分流与转化。
Monstarlab China提供AR商场场景定制化开发，结合音视频拍摄、分享推送、模型制作、动作特效、音乐音效等整体数字化解决方案，并根据客户需求支持全端开发（小程序、H5/Web、APP）。