1.全渠道全链路的购物体验
线上线下一体化后仅仅线上或线下单方面的力量均无法满足消费者，企业必须探索一条全新的道路，从全渠道和全链路的思维，满足消费者。同时在各个路径上设计极致的购物体验。
2.以服务体验为核心
随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断的发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重商品的质量和价格。现如今消费者的消费需求已经发生了升级，更加注重整个服务体验过程，用马斯洛需求理论可以看成现如今用户诉求已经从最底层的生理和安全需求转向了情感和尊重需求，所以消费者在消费过程中会更加注重服务体验。
3.以数据为驱动数字化消费
新零售与传统零售模式的本质区别在于是不是以数据为驱动，新零售企业会充分利用大数据、云计算和人工智能等各种高科技技术去采集用户线上和线下的用户行为数据，从而通过数据采集、数据分析、用户建模等方式实现用户的精准营销，全范围的提升用户的消费体验，满足不同用户的购物需求，实现用数据去驱动以用户为中心的消费数字化场景。比如二维码扫码等支付方式非常便捷，收银时间得以大大缩短；很多连锁超市开始运用纯线上的会员体系和卡包体系，支持使用公众号来绑定会员，令消费者可以享受到更多的优惠折扣，产生复购。
案例1：盒*鲜生
盒*鲜生是阿里对线下超市重构的新零售业态之一。不仅是线上线下购物体验的互通，同时盒*鲜生结合阿*大数据分析，针对不同用户阶层去划定门店的经营范围。
如果站在用户体验的角度来分析，这是一个以数据驱动的新零售业态。从生鲜这一高频、刚需的商品为切入点，线上与线下一体化，统一价格、统一库存、统一会员体系，以围绕用户为核心打造一站式购物平台。
盒*鲜生通过实体店建立消费者的信任感和忠诚度，将消费者从线下引入到线上消费，增加用户对产品使用的粘性。同时通过采集线上和线下的用户行为数据，为用户提供更加精准的需求和服务。
案例2：网*严选酒店
“亚*·网*严选酒店”——以全新的空间概念，以及人文美好的生活理念，共同打造一家电商与线下场景消费结合极具简约北欧风格的酒店。
“所用即所购”的场景电商酒店。如果从用户体验设计的角度来看，严选酒店围绕着“用户”，充分体现了线上线下一体化设计。也就是说用户不仅仅可以在酒店休息，还可以更加真实的体验网*严选的商品，如果酒店里有自己非常喜欢的商品，用户可以在真实体验后，直接在线上或线下购买。商品无法被第一时间感知，是线上电商的痛点。挖掘和发现了用户真实需求，在用户体验过商品后，潜移默化地建立了信任感和忠诚度，从而引导消费者去购买自己喜欢的商品。
案例3：瑞*咖啡
据数据显示，2019年瑞*咖啡累计用户超过1254万，客户满意度高达99.6%。而IOS系统的应用总榜显示，瑞*咖啡APP在近一年中美食佳饮类中排名基本为前3。瑞幸是以自提+外送、线上加线下融合，从而达成产品、价格、便利性的最优平衡，并实行全流程移动端交易，免排队，使得消费者消费体验更顺畅便捷。
参考来源：
《新零售下的用户体验设计（上）》，知乎