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数字化零售:小程序助力OMO业务模式布局,联动全渠道

May 13, 2021

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通过本文,您将迅速了解到以下几点:

  1. OMO模式在中国市场逐渐占据主流地位
  2. 小程序是推动OMO业务的关键环节
  3. 利用微信小程序布局OMO业务模式

 

OMO(Online-Merge-Offline),又称行业平台型商业模式,已成为中国新消费领域的趋势。在过去,O2O(Online-to-Offline)是中国市场上的主流模式,但O2O模式只是单向地将流量从线上引导到线下。

而在OMO模式下,线上与线下将双向交织、互相引流,打造线上线下融合的新模式。打个比方,不论消费者是在线下,还是网站、APP、微信小程序等在线平台进行购物,只要他使用了在线支付功能,这些数据都将被上传到在线数据系统,并成为商家优化产品和服务的数据支持,切合实际的为消费者提供更好的消费体验。

瑞幸咖啡就是一个很好的例子,借力OMO模式发展迅速,很快就占据了中国咖啡行业的首位。

小程序是推动OMO业务的关键

微信小程序自推出以来,就受到了广泛的关注和热议。微信小程序使得零售业品牌更易于开展全渠道营销活动,同时与客户及终端消费者的沟通也变得更容易了起来。

如今,微信是中国最受欢迎的,用户群体人数最多的移动社交媒体平台,其月活跃用户(MAU)数量仍在不断增长。2020年6月,微信有12亿月活跃用户,其中每10个微信用户有6个在使用微信小程序。

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由于用户无需离开微信APP就能轻松进入到小程序中,微信小程序在2021年拥有超过19亿日活跃用户。为了迎合这一庞大的用户群体,越来越多的品牌希望并已经通过微信小程序来推动其OMO业务模式。

微信小程序具有不收费、成本低、发展快、流量资源多等优势,已逐渐成为推动线上和线下服务场景联动的关键环节。

目前,随着零售行业品牌企业的数字化转型趋势形成,已有高达95%的品牌推出了自己的微信小程序。”线下门店+小程序”已成为消费者生活的一种新方式。

利用微信小程序布局OMO业务模式

多种方式直观展现产品

小程序可以帮助品牌通过直播、3D模型、VR展示、AR特效等方式,更好地展示品牌产品,最大程度地提升消费者体验,增加销售额。

以小程序直播为例,便利性、社交互动性强,转化效率高,可以最大化融入微信本身的社交和内容生态。

提升盈利效果

在中国,许多零售业企业及商家的线上销售渠道主要为传统的EC电商平台。然而,这些平台往往需要收取产品价格8%-20%左右的 “平台使用费”。如果你以100元的价格出售产品,最终受益将只有80-92元。

但如果这些企业和商家推出自己的品牌小程序,小程序平台将不收取任何费用,意味着最终获益效果的提升。

提升市场营销效果

PC、WAP、APP端的消息通知一般使用短信、push推送的方式,小程序通过微信提供的服务通知,可以对支付、下单、发货等状态进行提醒,不仅节省了费用,触达用户的效果也会好很多。

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拼*多、京*购物的微信小程序服务通知(图片来源:微信)

小程序电商的营销玩法非常多,都是基于微信的传播属性。下图是同一个商品通过微信小程序和app分享的对比,可以明显看出从小程序分享的产品图片更大,可以给用户更好的引导效果。

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app、微信小程序分享对比(图片来源:拼*多)

更好地了解消费者

微信小程序提供了类似于谷歌分析的数据监控工具,通过这些工具,品牌可以轻松跟踪和分析他们的用户旅程。

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小程序数据助手(图片来源:微信公众平台)

结论

OMO是中国市场当下最主流的模式之一。在中国,数字化已经渗透到几乎每一个人的生活和理念中,使得线上和线下越来越融合,因此越来越多的品牌都推出了自己的小程序。

小程序的魅力在于,能够把社交媒体和销售功能结合到一起,构成一个流畅的消费旅程。95%的零售品牌已经推出了自己的小程序。利用微信小程序来推动OMO业务,这不仅表明了品牌对消费者需求的关注和重视,也表明了品牌愿为提升消费者体验做出改变。

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