没有争议的是，疫情助推全球线上零售发展。
全球线上零售发展迅速，但也面临多样化挑战
据eMarketer预测，在 2021年，线上零售发展势头不减，预测仍有14.3%的增长，同时，线上零售占社消总额的比重 越来越大，约为19.5%。
从全球线上零售TOP10国家的表现来看，中国已连续8年稳居全球榜首，在2020年市场规模 为2.3万亿美元，年增长率为27.5%，在2021年仍会保持21%的高增长率，也将是第一个线上 消费超过实体零售的国家。
然而，迅速发展同时也意味着面临着多样化的挑战。
在中国， “新零售”引发了零售行业生态的重塑
对于中国，后疫情时代，中国消费关系的结构性产生了变化。
- 消费行为加速线上化
- 传播去中心化趋势
- 传统消费增长产生瓶颈
- 以消费者价值为核心
由此，新的消费关系推动中国新零售发展——新零售。
在新的消费关系中，新零售直接改变的是给消费者带 来更多的价值提升和更多的满足感。
零售企业应该如何应对时刻变化的消费者体验？
对于零售企业而言，消费者体验数字化趋势已然显现并成为重点。
同时，零售企业也面临着挑战：时刻变化的消费者体验。
- 用app还是用web，还是全都要
- 如何升级现在购物体验
- 用户留存和复购的提升受阻
- 在变化的消费者体验中持续创造价值
消费者体验数字化趋势解析：数据智能
DTC
DTC以数据为原动力，从目标消费者视角创新产品、 营销和零售模式，提升渗透力和复购力，实现品牌增长。 DTC （Direct To Consumer ）直译为直接面向消费者，根植于互联网，凭借在线支付体系、电商 交易平台、物流仓配和数据技术，摈弃传统的层层分销模式，在生产、营销、销售、反馈等环节 上直接与消费者展开互动。
社交新零售
社交新零售，消费者也不再是单纯的消费者，更是产 品的推广者，利益的分享者。 社交新零售是基于人际关系网展开的分享式零售模式，是在消费升级时代，企业构建以消 费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。
兴趣电商
兴趣电商通过技术把人设化的商品内容与潜在海量兴 趣用户连接起来，用内容激活用户的消费需求。 兴趣电商就像商场，人们来这里第一目的不是为了买东西，而是为了休闲娱乐，在休闲娱乐的时 候，他发现自己喜欢且价格合适的商品，于是下单产生消费。（例如，TikTok）
消费者体验数字化趋势解析：极致效率
社区新零售
社区新零售是充分发挥线上互联网工具职能，重新构 㐀社区零售服务的全新零售模式。 新零售的核心要素就是线上与线下在整个零售业态各环节中的融合发展，而各社区电商零售 企业一直以来都在做这件事情。在没有“新零售”概念之前，在社区O2O市场中早已有了新零售 的经营理念和运作模式，只是不叫新零售，一般都称之为 社区电商、社区零售、社区O2O等。
智慧门店
智慧门店旨在线下场景中帮助品牌和门店建立与用 户的深度链接,利用人工智能、物联网、大数据、5G等 先进技术将线上体验线下场景化。 根据埃森哲发布的《全球95后消费者调研中国洞察》中显示：31%的95后偏爱去实体门店购物 ，而偏爱手机购物的比例显示为24%。80后和90后选择去门店消费的比例更高，分别为34% 和33%。
消费者体验数字化趋势解析：技术体验
直播电商
疫情时代下音视频技术已经让直播电商成为了一种 成熟的营销手段和有效的销售渠道之一。未来5G布 局将进一步优化直播电商体验。 据第三方统计，在2020年，直播电商交易规模超万亿元，年增㏿高达142%，领跑电商大盘。目 前，直播电商的市场渗透率仅8.6%，未来仍存在巨大的增长空间。2021年，也将成为商家全面 布局直播电商和实现规模化增长的关键之年。
无人零售
无人零售是指基于智能技术实现的无导购员和收银员 值守的新零售服务。 无人零售作为无人值守服务中的一大类，主要指的是无人情形下进行的零售消费行为。未来， 将是基于大数据基础上的物品售卖。
VR/AR
AR（增强现实）和VR（虚拟现实）技术在文化娱乐、商 贸创意等领域被广泛利用，呈现出“XR+”行业应用融 合创新特点。 AR商贸创意可有效提升客流量与成交率，主要利用在地产、电商、时尚等细分场景。同时云化 虚拟现实有助于优化用户体验，降低终端门槛，丰富内容生态。
消费者体验数字化趋势解析：场景创新
沉浸式AR体验
门店即场景，虚拟即现实，通过AI/AR数字技术把任何 地点、任何时间都变成消费者可以进行体验或使用的 场景。 根据全球技术市场咨询公司ABI Research的一份新的研究报告表明，零售商将需要采用增强 现实（AR）和虚拟商店等新兴技术来保持竞争优势并与客户互动。虽然在今天，AR在零售/营销 行业并不是一个新概念，但是它在过去几年中已经成熟了。 报告称，消费者行为的改变和数字化转型的紧迫性将推动AR的采用。ABI Research预计，到 2025年，全球零售、商业和营销领域的增强现实（AR）市场规模将超过120亿美元。
VR虚拟购物
通过VR虚拟现实技术实现全方位、多视角真实效果 的感官体验，丰富的互动娱乐将用户带入另一个世界 ，为消费者打㐀全新的线上购物体验。 VR，也称灵境技术或人工环境，是利用电脑模拟产生一个三度空间的虚拟世界，提供使用者 关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身临其境一般，给人以环境沉浸感。
无人货架
遍布各办公大楼甚至交通工具上的无人货架成为新 零售的一个热点。 “无人”货架并不是什么新鲜的概念，其实就是在地铁、商场等公共场所随处可见的自动售后机 ，但这些“新场景”是相对平常门店和移动应用，与目标用户关系更为密切，空间距离更加贴近 的。
中国消费者体验数字化解决方案
对于消费品行业（体育运动&珠宝&美妆&奢侈品）
消费模式日新月异，通过数字体验取悦消费者，任何 “新”都会变成过去，从User Experience角度，品牌方 一直在探寻持久且具有新鲜感的相处模式，希望打造独一无二的数字化体验。
对于商贸行业（商超、超市、门店）
商贸新零售正在进行时，深度融合线 上渠道和线下场景是商贸行业的数字 化转型核心任务。
对于汽车行业（品牌方、经销商）
传统车企正在迎接DTC（Direct to consumer）挑战，新兴车企已经建立了新 的营销模式。
如何应对日益变化的市场？
如何满足不断变化的消费者需求，提高消费者体验？
（点击上图，了解解决方案详情）
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如有任何疑问，请联系：service@monstar-lab-cn.com
点击下图获取2021年中国零售报告
