未来的用户体验将以消费者体验价值为核心
从可用到易用，再到体验的升级，这是用户体验UX上一轮的主要革新命题，新一轮的用户体验革命将聚焦如何真正提供体验的价值。
参考阅读 《2021年用户体验设计（UX design）的趋势》
事实上，新一代用户/消费者也正在寻求更极致的用户体验，追求自我价值的实现是最突出的表现。从消费领域来看，不断再定位再细分的市场已经衍生出了丰富多样的消费体验流程，以达到尽可能满足消费终端的价值性需求的目的。旅游产品是一种典型的体验型产品/服务，其核心卖点就是：打造独一无二的旅游体验。如何捕捉行业趋势，引导消费前沿，占领市场高点，在数字化风潮中，AR技术正在成为一个新的突破口，基于这些技术的发展，旅游行业已经开始探寻具有未来感用户体验。
旅游业的消费者体验痛点
在2020年全球新冠背景下，作为旅游业主要消费场景的旅游景区正面临着前所未有的打击。远程协作、电子商务、数据驱动已经成为当下行业数字化转型的入门必备，紧跟消费领域，打破物理现实与数字化虚拟的体验“缝隙”成为了旅游行业正在面对的一大痛点，同时，更是一次机遇。
参考阅读《2021中国零售报告：后疫情时代中国外企零售、电商行业洞察》
旅游行业数字化需要在不断变化的消费者体验中持续创造价值，数字化助力场景创新，深度融合与延展物理空间和虚拟空间，打造更佳的用户体验，链路打通最终实现旅游数字化生态。
AR+旅游：数字化新场景成功案例
Gardens by the Bay是新加坡的一个观光景点，致力于打造“近未来”主题的大型植物园，与鱼尾狮和滨海湾金沙并称为滨海湾区的地标。全球疫情时代背景下，Gardens by the Bay与其他大型景区一样，充分认识到了数字化体验对整体园区体验的重要程度，希望尽可能简单、便捷地与用户交流，实现销售、问询、导览服务的智能化等。
Gardens by the Bay找到了Monstarlab，全面升级数字化体验，打造更好的游客用户体验，真正实现数字化旅游新场景。
通过新技术应用实现进行消费者体验升级，Monstarlab的用户体验团队联合AR/VR团队打造了多种娱乐性增值功能，这些增值功能的用户体验也是这次合作的最大亮点，抓住消费体验的升级需求，超越消费者的预期。例如，我们在线下游览环节打造了几个亮点功能：
- 用户在观景台处打开“360° Sky Line”相机功能，能够从屏幕中实时查看重要的地标信息
- GPS联动的园内物件收集小游戏等
- AR景区导航
了解Monstarlab的AR旅游解决方案。
AR 景区导航融合了空间定位和空间呈像技术，增强现实AR能帮助游客即时获取周边景点信息和导航线路，提供当前游览信息，通过和景区运营策略整合，提供全新的具有趣味性的强交互游览体验。
另外，整体用户体验策略上，我们对每个客户触点（user touch point）进行了优化，构建更顺畅的数字化体验。
未来感的旅游消费体验：AR/VR技术
根据国际数据公司(IDC)的《全球增强和虚拟现实支出指南》，在全球范围内，预计在2024年，获得最大投资的AR/VR商业用例是培训(41亿美元)、工业维护(41亿美元)和零售展示(27亿美元)。
在亚太地区，2020年AR/VR在商业领域的支出超过了大众消费领域，并将继续占据更大的支出份额。
参考阅读《AR/VR产业快速发展，加速各行各业创新互动体验升级》
在零售、流程制造、离散制造、建筑和个人及消费者服务行业的AR/VR技术应用已经逐步成型，同时在文化娱乐、商贸创意等领域被广泛利用，整体呈现出“XR+”行业应用融合创新特点。疫情后时代，旅游业将会与新技术深度融合，AR/VR技术将会进一步应用到旅游场景中，AR景区导览、AR导航、AR场景再现、AR空间互动等都讲成为未来旅游景区的风景线和数字化体验中心，与整体旅游环节打通，建立景区与用户的深度互动关系。