6月24日，数字化咨询服务公司Monstarlab梦思特中国、大数据及云服务科技公司aws亚马逊云科技联合主办的零售行业网络研讨会成功举办，本次会议聚焦消费者体验数字化痛点，共同探讨如何升级当下的顾客/消费者体验。Monstarlab梦思特数字化战略专家张艳（Anthea Zhang），aws亚马逊云科技零售快消增长解决方案负责人郑芝郁（Josie Cheng）作为专业嘉宾在本网络研讨会上针对主题进行了精彩分享。
体验高于服务，用户体验实现与消费者深度沟通
当今中国市场的消费群体已开始追求更专业的消费服务以及更个性化的体验，以消费者价值为核心导向的零售思路逐渐成为新方向。Monstarlab中国市场数字化战略专家Anthea强调，传统零售及电商企业必须采取更主动、更聚焦的方式来实现快速、高效的数字化转型——“新零售”，才能够更好地理解数字化用户，以提供更佳的消费者体验。
由“会员管理”变为“会员经营”，要创造消费者消费、复购时的“感觉价值”，买到的不只是原本想要的商品本身，还买到了好的服务、好的体验；第二，由“B2C”变为“B2F”（Fans粉丝圈，Friend朋友圈，Family家庭圈），与消费者建立起一种联系，让消费者信任品牌、喜欢品牌，有好的互动才会有好的关系，以保持持续往来；最后，与生态伙伴构成用户或者会员共享机制，共通服务用户，将各自的体验标签拼接起来形成完整的消费者体验。
梦思特中国在用户体验方面，自始至终从用户出发，关注消费者在日常生活中的行为和体验，结合业务逻辑，使产品能自然地融入人们的日常生活。在张艳分享的车企行业新零售案例中，她反复多次强调，需要将 “用户至上的设计”理念引入到项目中的同时，使之贯彻整个阶段，以达成让用户通过产品产生认同感、满足感的目的。
从BI到AI，数据驱动业务增长
aws亚马逊云科技零售快消增长解决方案负责人Josie Cheng认为，以消费、产品为导向的传统电商零售逻辑已经成为过去，在新的消费关系中，品牌方更加重视与消费者的持续互动，消费者更加关注价值实现。为此，企业需要打造精准营销竞争力，其关键在于能够基于识别出用户在不同的时间、地点、场景下的不同需求而做出动态化的调整。
Josie分享了零售企业实现精准营销有三个重点：
- 实现数据打通：丰富数据维度，提供持续性、实时性的线上用户互动体验
- 提升数据丰富度：通過场景采集、既有数据计算等方式增加数据维度丰富度
- 保持数据持续迭代：通过多触点（如通过线上触点与用户互动）保持所获取的数据持续性及实时性
数据分析、数据驱动…早在疫情爆发前就被零售行业企业津津乐道。如今，数据所带来的洞察比以往任何时候都更能帮助企业直面不断变化的消费者行为及需求。
以消费者体验为导向，利用数据技术助力增长，零售行业消费者体验数字化是一个充满挑战和乐趣的过程，Monstarlab梦思特中国与aws亚马逊云科技讲与行业客户共同探索，拥抱不断更新的零售行业消费者体验变化。
关于数字化领导力活动
由数字化咨询服务公司Monstarlab梦思特中国发起的针对数字化思维、战略、实施和文化的跨行业研讨&交流、分享&培训活动，旨在提升企业关键领导力的数字化能力，系列活动有超过10+以上的跨国数字化机构组织、企业以及KOL作为合作伙伴，一起探讨企业数字化转型进程。
未来，梦思特中国将继续定期举办更多优质的数字化领导力活动，聚合多方数字化影响力，助力企业成为数字化引领者、数字化探索者、数字化合作者。
点击下方链接，下载本次网络研讨会参考资料：
「Monstarlab+aws」资料共享1-消费者体验数字化研讨会-拥抱你的Digital Users-Anthea Zhang
「Monstarlab+aws」资料共享2-消费者体验数字化研讨会AI 赋能的营销科技趋势与实践-Josie Cheng